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当“移民管理警花”邂逅“金牌空嫂”——浦江边检站受邀参加服务礼仪培训活动

发布时间:2019-3-29 15:19:44点击数:218附件:无

    3月27日,受吴淞口国际邮轮港有限公司邀请,浦江边检站组织“沁馨组”民警参加服务礼仪培训活动。“沁馨组”是该站巾帼服务品牌,曾荣获2016年度上海市“巾帼文明岗”。 
    此次培训主办方邀请了上海航空乘务长吴尔愉,她31岁时参加首批“空嫂”招聘,从纺织女工成功转型为民航乘务员,42岁时推出《吴尔愉服务法》,是中国民航第一个以个人名字命名的服务法,曾获全国五一劳动奖章、全国劳动模范,2007年当选党的十七大代表,2012年成立吴尔愉劳模创新工作室。培训过程中,吴尔愉老师用通俗易懂、幽默诙谐的语言为大家讲解了礼仪的基本概念、基本原则和主要内容,并以日常工作、生活情景为切入点从理解旅客实际需求的角度,深入浅出地介绍了工作中与旅客交流、提供帮助及引导咨询等方面需重点注意的细节,还为大家现场演示了礼仪中着装、妆容、肢体、表情的处理技巧,与大家开展了互动交流。 
    培训结束后,女民警纷纷表示将对标先进,将培训中所学到的做法、理念融入到“沁馨组”的“4S工作法中”,主动服务上海邮轮经济发展,充分展我国第一代女移民官的飒爽英姿和靓丽风采。(汪媛)